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提升服務業態
“悅客行動”，暨永泰集團客戶滿意度提升行動。旨在通過開展一系列提升產品品質及服務品質的舉措和活動，提高全員的客戶服務意識和自覺性， 通過這種客戶導向的意識來指導我們具體工作的開展，并落實貫徹到每一項工作中。產品與服務品質的全面提升，在提升客戶滿意度的同時還將 增強業態美譽度和忠誠度。
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4月，業主的生命安全，始終是永泰的牽掛。呼市、哈市、銀川三地聯動，進行春季業主消防演習，提升業主消防意識，普及消防常識，實操消防設施，提高自救能力，共同打造安全社區。 3月，陽春三月，呼市的“莓你不行”鄰里草莓節活動、哈市的“戲冰雪、泡溫泉”活動，與兩地業主共享開春喜悅。 1月，呼市、哈市泰客會繼續為業主送福、送春聯，增添新春暖意。 -
12月，呼市永泰城開展“業主星座主題生日派對“，聊星座、做蛋糕、贏好禮，數十名壽星共度美好時光。 9月，銀川泰客會組織業主進行家居建材集采，省心、省錢，為業主帶來實實在在的優惠。哈市泰客會為業主提供免費義診活動，業主的健康，是我們的牽掛 7月，通過抽獎方式，為呼市永泰城5組家庭提供免費“哈爾濱之類”，感受一站式歡樂綜合體的超凡體驗。 哈市、銀川泰客會分別在業主間開展“趣味徒步”及“田園采摘”活動，打造和諧社區。 6月，六一兒童節當天，泰客會在北京酈城業主間開展了“六一親子歡樂匯”活動，增進親子感情、共享歡樂時光。 5月，泰客會聯合博安物業開展“滋根捐助”愛心行動，在北京、呼市、哈市三地共同號召業主捐助閑置物品，踐行社會責任，共同為貧困山區的孩子獻愛心。 4月，《泰客》雜志由“紙讀”變“屏讀”，在“手機時代”為業主們提供更為便捷的資訊獲取方式。 3月，哈爾濱、呼和浩特泰客會分別組織業主進行觀影及草莓采摘活動，感受永泰城巨幕影院的震撼，豐富業主的周末時光。 2月，泰客會推出“新春禮賀喬遷喜”活動，在羊年即將到來之際，為哈市、呼市兩地永泰城業主們送上福字及春聯，送福到家，共賀新春！ 1月， 呼和浩特、哈爾濱分別開展業主俱樂部免費觀影活動。 -
4月，泰客會VIP會員生日會啟動，哈爾濱、銀川、呼和浩特每月均舉辦會員生日會，為過生日的VIP會員送上生日禮物和美好祝福。 3月，泰客會鄰里植樹節圓滿結束，“彼此照顧、互相關懷”的友好鄰里社區文化在永泰落地生根。 2月，泰客元宵燈謎會在北京酈城、天津枕流高爾夫、連云港山海自在三地同時拉開序幕，各地會員一起共享馬年滋味。 -
·11月，永泰集團360°客戶服務再升級，從簽約前、簽約時、簽約后全程提升客戶滿意度，為客戶提供全程高品質服務，實現客戶生活價值的全觸點提升。 ·9月，泰客會家庭日系列活動“九九重陽久久關愛 泰客會愛老家庭日”活動在北京酈城項目、呼和浩特項目、哈爾濱項目、銀川項目同步成功舉辦,詮釋了永泰集團建筑人的環境的企業理念，更好的提升了永泰集團的品牌美譽度。 ·7月，永泰集團第4家泰客會分會——銀川項目泰客會分會正式組建成立，更好的保證了公司客戶品牌的異地項目傳承。 ·6月，泰客會北京、天津、連云港三地聯動舉辦“六一”兒童趣味嘉年華活動，獲得參與業主的一致好評，提升了永泰品牌的美譽度。 ·4月，泰客會舉辦“心系雅安、愛加倍”愛心募捐活動，號召所有永泰業主對地震災區進行捐助，永泰集團采用“捐款1+1”的形式，讓愛加倍。 ·2月，完成以酈城小區為工作試點的客戶服務品質提升工作梳理，確定對酈城小區進行一系列品質提升改造，讓酈城小區重新煥發出勃勃生機。 -
·11月，泰客愛心行動啟動，泰客會組織北京業主對“北京工友之家”進行物品捐贈，得到了廣大業主的積極響應。 ·7月，泰客會哈爾濱分會正式組建成立，通過吸收新會員、舉辦客戶活動、提供增值服務等多種方式同會員加深交流，為哈爾濱的客戶及業主提供豐富、高尚的生活方式。 ·5月，發布《永泰集團項目客服管理籌劃書及全程業務要點管控工作指引》等8份制度，指導各項目客服工作有序開展。 ·3月，泰客書畫社成立四周年，越來越多的業主在泰客會廣結益友，體會一起學習交流共同進步的樂趣。 -
8月，自在香山項目公司開展“預驗房”工作，邀請即將收房的業主提前入園、入戶體驗，收集業主意見和建議，在入住前將待收房屋進一步打造，以更完美的姿態迎接業主回家。 ·8月，集團客戶服務部著手編制集團《產品品質投訴案例庫》，對公司各項目出現的典型案例歸集、匯總，從設計、施工、監理等全方位為后續項目提供有效的資料支持，全面提升產品品質。 ·7月15日至18日，“泰客會”舉辦北京、天津、連云港三地聯動的“泰客自然科學夏令營”，邀請業主小朋友和家長同來北京共度親子時光。 ·7月1日，集團客戶服務監督電話正式啟用。標志著永泰集團提出打造職業化、高標準的客戶服務團隊的新要求，促進產品品質、服務品質全面提高。 ·6月，集團客戶服務中心改造完成。 ·3月，發布《入住評審管理制度》（永泰發[2011]58號），通過實施項目交付集中評審機制，促進項目交付品質的有效提升，保證客戶利益，維護公司品牌和聲譽，提升客戶滿意度。 ·1月，天津項目公司開展“真誠的傾聽”工作，邀請簽約業主座談，聽取意見和建議，在實際工作中進行改進和提升。 -
·12月24日，在北京永泰福朋喜來登酒店舉行北京、天津、連云港三地客戶“圣誕平安夜”互動聯歡，成就永泰品牌體驗之旅。 ·11月19日，發布《項目產品品質風險預控工作指引》（永泰發[2010]243號），建立以客戶為導向，以客戶的評價標準為依據的產品品質風險預控體系。 · 6月30日，泰客會網站上線運行，泰客會會員線上入會得以實現，標志著“泰客”溝通交流的網絡平臺正式搭建，為泰客會社區網絡化管理奠定基礎。 · 6月29日，發布《住宅項目房屋單體部分毛坯交房內部質量驗收標準》（永泰發[2010]162號），標志著永泰內部驗收標準正式推出。 · 6月11日，發布《永泰集團客戶服務360°全程體驗作業指引》（永泰發[2010]128號），標志著永泰集團客戶服務標準體系從此建立。 · 5月，博安物業公司對永泰?酈城園區環境、交通設施、社區標識等進行改造，在永泰集團開發的各個社區逐步實施“老社區升級改造活動”。 · 4月，天津項目公司舉辦“永泰?枕流GOLF公寓施工現場開放日活動”，首次將工地現場向客戶開放。 · 3月，開始實施服務回訪及整改跟進制度，及時了解銷售服務、收房服務及投訴處理滿意度，使項目公司不斷改善和提升服務質量。 -
·11月，集團公司客服部牽頭，聯合產品研發、工程管理、成本、物控、營銷等相關部門對永泰?自在香山項目一期二標段交付條件進行評審，標志著項目交付集團集中評審制度開始落地執行。 ·8月，永泰集團泰客會正式啟動，這標志著永泰集團客戶俱樂部組織正式成立，它力求成為“居住生活服務者”，向客戶提供增值服務，宗旨在于塑造健康、豐富、高尚的生活方式，營造人文化的居住生活品質。 ·7月-8月，永泰集團在集團范圍內舉辦客戶滿意度提升方案評選活動，拉開了“悅客行動”的序幕。
